Norme : Règle écrite portant sur la façon de répondre à des exigences de base ou d'atteindre l'excellence, et donnant des indications sur ce que doivent être les services tant du point de vue du processus que de leur résultat. Une norme « Etablissements d’hébergement pour personnes âgées-cadre éthique et engagements de service », élaborée par le Groupement d’Etudes, de Recherches et d’Initiatives pour l’Aide aux Personnes Agées (GERIAPA) et l’association française de normalisation (AFNOR) a vu le jour en 2003. Les établissements qui respectent ces exigences seront certifiés ce qui garantira aux familles que l’établissement respecte un certain nombre d’engagements de services.
